Conforme al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496 de protección al consumidor, la garantía de los productos es de 6 meses por fallas de fabricación, contados desde la recepción del producto, pudiendo elegir una de las siguientes opciones:
Importadora Cuore SPA optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.
De todas formas, contáctanos para analizar el caso de manera particular, con el número de pedido y fotos para comprobar la falla. En caso de cubrir la garantía, tendrás que enviar el producto dañado para reparación o cambio de éste.
El cliente tendrá un plazo de 3 días corridos desde la recepción del producto, para notificar que el producto adquirido no se recibió en buen estado, o bien recibió un producto incorrecto, debiendo informar al correo cuorejoyaschile@gmail.com, posterior a este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción por parte del cliente.Recuerda que el oscurecimiento de la plata es un proceso natural frente a perfumes, pH, cloro, piscina, entre otros, pero es un proceso reversible. Para la limpieza usa productos como paños pulidores o líquidos especiales.
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